Identificación de las partes.

De una parte, CRUISE FACTORY sociedad limitada con inscripción en el registro de la Dirección General de Turismo de Castilla y León número CICL. 37/66 y C.I.F. nº B-37491867.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante CLIENTE o PASAJERO, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de buscocrucero.com. El Cliente declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través buscocrucero.com.

Mediante las siguientes condiciones de venta se pretende precisar los derechos y obligaciones de los pasajeros en relación a los cruceros adquiridos en la página www.buscocrucero.com, propiedad de CRUISE FACTORY S.L.

El cliente acepta las Condiciones Generales en el momento exacto de acceso a este portal, por ello debe leer las Condiciones Generales cada vez que acceda a www.buscocrucero.com debido a que éstas han podido sufrir modificaciones desde su última visita.

CRUISE FACTORY S.L. a través de www.buscocrucero.com sirve de intermediaria entre el cliente y las compañías navieras y/o agencias mayoristas. Las navieras y/o agencias mayoristas son los organizadores del viaje y por tanto los responsables de cumplir con la normativa vigente y con las condiciones generales de venta de cada uno de los productos que se contraten.

INFORMACIÓN WEB

Toda la información de buscocrucero.com proviene de los catálogos oficiales de las distintas compañías navieras con las que CRUISE FACTORY S.L colabora. No obstante, pueden existir errores y/o falta de información debido a modificaciones de las compañías navieras no notificadas a CRUISE FACTORY S.L. Por todo lo anteriormente citado y al no ser los operadores del viaje, CRUISE FACTORY S.L no se hace responsable de dichos errores.

Los diagramas y fotografías son ejemplos y pueden existir pequeñas variaciones en la distribución en las distintas cabinas de una misma categoría. Dichas fotos son proporcionadas por las navieras y no tienen carácter contractual.

Todos los "Presupuestos Automáticos" que se realizan en www.buscocrucero.com deben ser ratificados telefónicamente con los agentes de reservas ya que el sistema no tiene en cuenta la disponibilidad real de las compañías ni las variaciones de precio puntuales de las mismas por ofertas o promociones especiales.

INFORMACIONES IMPORTANTES

Los barcos cuentan con un número limitado de camarotes equipados para acoger a personas discapacitadas y no todas las zonas e instalaciones de los barcos son accesibles para las personas discapacitadas ni están equipadas de forma específica para las mismas. Por lo tanto, las reservas de personas discapacitadas se aceptan dentro de los límites de dicha disponibilidad y, en caso de necesidad, se condicionan a la presencia de un acompañante que pueda asistir al discapacitado. Las compañías navieras no asumen la obligación de ofrecer programas alternativos a bordo o en tierra para los pasajeros discapacitados, ni asumen responsabilidad alguna en cuanto a la dificultad o a la imposibilidad que puedan encontrar los mismos para hacer uso de los servicios y actividades del paquete turístico.

La compañía naviera posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta de la fijada al origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior, no siendo responsable CRUISE FACTORY S.L. de dichos cambios por parte de la naviera.

En ciertas ocasiones las navieras asignan "Camarotes GARANTIZADOS" (También lo puede encontrar en su reserva al lado de la descripción de su camarote con las siglas GTY) para ciertas categorías. Cuando usted haya reservado un camarote de este tipo debe tener en cuenta que no sabrá su número de camarote hasta el día del embarque, donde la naviera podrá asignarle un camarote de la misma categoría seleccionada o bien de una categoría superior sin suponerle ningún cargo adicional.

Las compañias navieras se reservan el derecho de cambiar de camarote a todas aquellas personas que tuviesen asignado un camarote adaptado para minusválidos siempre que sus ocupantes no necesitasen dichas instalaciones adaptadas.

Los niños son considerados como tal cuando van acompañados por 2 adultos en el camarote. La primera y segunda persona pagan lo mismo independientemente de su edad. Cualquier modificación en la reserva que genere esta circunstancia puede hacer variar el precio de su reserva. 

**IMPORTANTE** Debe tener en cuenta que los camarotes Cuádruples Garantizados en todas las compañias navieras pueden reprotegerse a bordo por falta de disponibilidad otorgándoles dentro del barco 2 camarotes dobles al mismo precio que la cuádruple adquirida.

Todas las navieras tienen derecho a cancelar un crucero si no se alcanzase un mínimo de ocupación en el barco. El cliente tendrá la opción de aceptar un crucero sustitutivo o acceder al reembolso de su dinero, no obstante no hay acceso a indemnizaciones.

OBLIGACIONES DEL PASAJERO

Es responsabilidad del cliente estar presente el día del embarque a la hora estipulada para poder embarcar sin ningún altercado. Del mismo modo, en todas las escalas que el crucero realice a lo largo de su itinerario, el cliente es responsable de cumplir con los horarios de embarque y desembarque. La no presentación el día del embarque dentro del horario estipulado y la consecuente pérdida del crucero así como la pérdida de un embarque en un puerto de visita del crucero, no será motivo de devolución o indemnización en su viaje por parte de CRUISE FACTORY S.L.

Es obligación de todos los pasajeros estar presentes en el lugar del embarque al menos 3 horas antes de la hora de salida de su crucero para que puedan proceder al embarque sin problemas.

El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es )

Para cualquier viaje, todos los pasajeros, tanto adultos como niños, tienen la obligación de viajar con el pasaporte en regla. El pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses a contar desde la fecha de llegada de su crucero, sin importar el itinerario que se realice. En el momento de la reserva o con posterioridad a la misma los clientes deben completar un formulario con todos los datos de los pasajeros. Si algún menor está incluido en el pasaporte de sus padres indíquenoslo antes de efectuar la reserva.

CRUISE FACTORY S.L. no se hace responsable en ningún caso de cualquier cargo extra adicional, reembolso de su viaje ni negativa por parte de la naviera a proceder al embarque de los pasajeros, debidos a errores tipográficos u omisión de datos procedentes de los clientes al rellenar su “ficha de pasajero”.

CRUISE FACTORY S.L no se hace responsable en ningún momento de la falta de documentación previa al viaje. En algunos casos, la naviera no procede a la emisión de los billetes si no poseen debidamente los datos de pasaportes.

CRUISE FACTORY S.L queda exenta de formalizar cualquier visado, si se requiriese, para la entrada en los países de destino. Dichos trámites deben ser formalizados por los clientes informándose en Embajadas y Consulados de los países de destino. Notifique en el embarque de la posesión de sus visados para ser informado del protocolo a seguir.

El pasajero deberá comportarse de modo que no ponga en peligro la seguridad, la calma y el disfrute del crucero por parte de otros pasajeros; adoptará las normas de prudencia y diligencia razonablemente exigibles y cumplirá las disposiciones de la naviera en el cabal desempeño de su cometido y en particular, las normas y disposiciones administrativas y legales relativas al viaje.

Queda prohibido al pasajero llevar a bordo del barco mercancías, animales vivos, armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas sin el consentimiento por escrito de la naviera.

**ATENCIÓN PASAJEROS QUE VIAJEN A ESTADOS UNIDOS** Desde el 12 de enero de 2009 todos los pasajeros que toquen territorio de Los Estados Unidos de America, ya bien en forma de escala de su crucero o bien en escala de su vuelo (independientemente que tenga otro destino final),  tienen que completar el proceso ESTA por lo menos 72 horas antes de viajar; para ello tienen que visitar el siguiente sitio web: https://esta.cbp.dhs.gov
Las aerolíneas se asegurarán, en el momento de registrarse, de que la información ESTA ha sido completada. Cuando se trate de un crucero que tocará, terminará o comenzará en un puerto de EE.UU, los pasajeros tienen que llevar consigo una copia impresa de su recibo de ESTA y presentarla en el muelle al registrarse.

SEGURO "MULTIASISTENCIA PLUS" Y "ANULACIÓN PLUS"

El cliente reconoce que ha sido informado pertinentemente por parte de CRUISE FACTORY S.L. con anterioridad a la confirmación de la reserva, de acuerdo con la legislación vigente reguladora del seguro privado, de la posibilidad de contratar un seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor o usuario. Así mismo también reconoce haber sido informado de la posibilidad de contratar un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.   

Si a pesar de lo anteriormente descrito ha decidido viajar sin seguro por su cuenta y riesgo, o ha decidido contratar otro seguro con coberturas análogas a las citadas al margen de esta Agencia de Viajes, deja libre de toda responsabilidad, a estos efectos, a la CRUISE FACTORY S.L.

Para aquellos clientes que no contraten el seguro de anulación, en el "PRESUPUESTO DETALLADO" de su petición de reserva, éste no aparecerá descrito o bien aparecerá como "NO INCLUIDO". Si es su caso, debe saber que en caso de anulación no tendrá derecho al reembolso de los gastos de cancelación y de gestión generados por su reserva. Recomendamos a los clientes que contraten al menos uno de los seguros cuyas coberturas pueden visualizar en el siguiente enlace : SEGUROS

PRECIOS:

SEGURO MULTIASISTENCIA PLUS CON ANULACION : 25€ por pasajero

SEGURO ANULACION PLUS : 65€ por pasajero

PRECIOS

Todos los precios de la página www.buscocrucero.com son por persona basados en un camarote doble ocupado por 2 personas. Los precios están calculados en función del número de pernoctaciones, y no de días enteros.

CRUISE FACTORY S.L. no garantiza que las tarifas recibidas mediante un presupuesto automático de nuestro catálogo on-line sean definitivas ya que las navieras fluctúan sus precios en función de la disponibilidad de cada momento. Por ello le invitamos a contactarnos para saber el precio exacto en cada momento.

Todas las promociones presentadas en www.buscocrucero.com tienen fecha máxima de reserva y siempre están limitadas a una disponibilidad concreta por parte de la compañía naviera. Debido a esto las promociones pueden darse por extinguidas por una falta de plazas o por finalización de la misma.

 PROPINAS

Dentro del precio del viaje no están incluidas las propinas ni la cuota de servicio.

El precio del viaje no incluye la aportación complementaria que usualmente se denomina “propina” y cuyo destinatario es el personal de servicio. Dichas aportaciones serán cargadas a bordo en función del número de noches y pasajeros por camarote.

Otras navieras cuentan con la “Cuota de Servicio”, la cual tampoco está incluida en ninguno de las tarifas presentadas en la web.

 VUELOS

CRUISE FACTORY S.L. no se hace responsable de los posibles cambios de fechas, horarios, sustitución de aparatos e itinerarios de los vuelos o transportes, entendiéndose como único responsable de dichos cambios las compañías aéreas u otros transportistas prestadores del servicio. El pasajero deberá confirmar los horarios de sus vuelos 48 horas antes de la salida del mismo.

Del mismo modo CRUISE FACTORY S.L. no se puede hacer responsable de la pérdida o deterioro de los equipajes, que puedan acaecer en el transcurso de su viaje.

CRUISE FACTORY S.L no asumirá ninguna indemnización derivada del incumplimiento de las responsabilidades y/o de las obligaciones de los transportistas. Cualquier tipo de reclamación , competencia de los transportistas (Perdida o deterioro de equipajes, anulación del vuelo…), debe hacerse in situ ante el transportista guardando justificante de la misma por si fuesen requeridos por su compañía aseguradora.

Los pasajeros siempre deben salvaguardar lo más posible la posibilidad de ejecución completa del conjunto de los servicios contratados.

Recomendamos que las conexiones aéreas se hagan con el suficiente margen pre y post crucero con el fin de asegurarlas.

Para cualquier vuelo adquirido a través de la página www.buscocrucero.com, los pasajeros deberán estar presentes al menos 3 horas antes de la hora de salida prevista de su vuelo.

PROMOCIÓN “CRUISE XL”

Los cruceros  CRUISE XL aparecen claramente identificados con el logotipo encima de la fotografía de cada barco para el itinerario y las salidas correspondientes. La promoción CRUISE XL es una promoción con plazas limitadas, por lo tanto siempre se encuentra bajo reserva de disponibilidad. Esta promoción no es acumulable con ningún otro tipo de promoción u oferta.

DESCRIPCIÓN DE REGALOS

Bono 2 noches gratis en hoteles Barceló canarias: Este bono es válido para los hoteles de la cadena Barceló Hotels & Resorts  situados en las Islas Canarias.

Dicho Bono es canjeable por 1 habitación para 2 personas en régimen de Alojamiento y Desayuno para 2 noches consecutivas. La utilización del bono se encuentra bajo reserva de disponibilidad puesto que dependemos de la ocupación de los hoteles en cada momento.

Este bono tan solo podrá ser canjeable durante los 3 meses posteriores a la finalización de su crucero, pudiendo ser disfrutado únicamente por alguno de los pasajeros que hayan realizado dicho crucero, por lo cual es intransferible.

Si una vez transcurridos los 3 meses desde la finalización de su crucero el bono no ha sido canjeado, éste caducará sin opción a prorroga o devolución alguna.

Audioguía: Se trata de un fichero de audio que se descarga en la página web www.playandtour.com en la que el cliente accede a la misma gracias al Código que buscocrucero.com le facilita en el momento de confirmar su reserva. La descarga del fichero se realiza en los formatos y condiciones que en dicha página se estipulan. Del mismo modo el cliente podrá descargar los mapas de los puertos incluidos en la audioguía en la misma dirección de internet.

CHEQUES REGALO

Los poseedores de unl "cheque regalo" tan solo podrán utilizarlo, y por lo tanto solo tendrá validez para reservas realizadas con un precio igual o superior a 1500 € (750€ por persona)

Todos los "cheque regalo" tienen una validez limitada de uso, siempre indicada en el anverso del mismo, la cual concluye el mismo día que se indica.

Los "cheque regalo" no son acumulables entre sí ni tampoco son acumulables con otras ofertas o promociones.

El portador del cheque regalo debe informar de su posesión a nuestros agentes antes de realizar cualquier presupuesto. No se admiten cheques regalo una vez realizada la reserva en firme.

PAGO

En el momento de la aceptación del contrato, mediante la aprobación por parte del cliente de las condiciones generales de venta y resto de condiciones, el cliente deberá realizar el primer pago cumpliendo los siguientes vencimientos

1.- Para reservas realizadas a menos de 35 días de la salida del crucero, se abonará la totalidad del importe en el mismo momento de la reserva.

2.- Para todas las reservas realizadas a más de 35 días de la fecha de salida, se abonará el 30% del total de la reserva en concepto de “paga y señal “y el 70% restante 35 días antes de la fecha de salida en concepto de “Saldo” del crucero contratado exceptuando las siguientes compañías en las que el “Saldo” deberá pagarse 60 días antes de la salida de su crucero : Aranui, Regent Seven Seas Cruises, Paul Gauguin Cruises, Silversea, Holland America, Windstar Cruises

Para el caso concreto de grupos de más de 20 pasajeros consultar montante de “paga y señal” y de “saldo” por naviera

El impago de los citados importes en las fechas establecidas constituirá un incumplimiento determinante de la resolución del contrato y que dará lugar a la aplicación de las penalizaciones previstas por cancelación.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que el cliente reciba por escrito la confirmación de la reserva al correo electrónico proporcionado para la misma. Hasta ese momento la reserva puede ser cancelada por parte de CRUISE FACTORY S.L. al depender completamente de la confirmación por parte de las compañías navieras  

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que suministra por la totalidad del importe del viaje contratado.

Si opta por el pago online mediante tarjeta queda informado que dicha transacción se realiza directamente a través de la entidad bancaria y nunca a través de CRUISE FACTORY S.L.

CANCELACIÓN

Toda cancelación acarrea unos “gastos de gestión” de un mínimo de 75€ por persona con independencia del coste, duración, fecha de salida o itinerario. CRUISE FACTORY S.L. se reserva el derecho de aplicar los gastos de anulación y de gestión en vigor de las compañías aéreas, navieras y operadores turísticos a los que CRUISE FACTORY S.L. contrate los servicios turísticos, para toda modificación y/o cancelación. Los gastos de anulación son calculados sobre el total de la reserva sin incluir seguro. El seguro se paga en su totalidad.

Los seguros de viaje que se ofertan en www.buscocrucero.com pueden ser contratados en cualquier momento siempre y cuando se realice antes de la salida del crucero. Si la contratación del seguro se realiza junto con la reserva de su crucero, el seguro entrará en vigor el mismo día de su contratación. Si por el contrario, en el momento de la reserva de su crucero no contrata ningún seguro de viaje y posteriormente decide hacerlo, le informamos que desde el momento de contratación del mismo deben transcurrir 72 horas para que el seguro entre en vigor, con lo cuál tendrá 72 horas de cadencia.

Toda anulación deberá ser realizada por escrito a info@buscocrucero.com (siempre desde el mismo correo electrónico que aparece en su Petición de reserva). El proceso de Anulación comienza desde el momento en que CRUISE FACTORY recibe la conformidad de cancelación por parte del cliente por la vía anteriormente descrita.

Para que el proceso de Cancelación de su reserva comience y no se demore en el tiempo, con el posible incremento de gastos de cancelación, dentro del escrito debe incluir la información que detallamos más abajo. No incluir alguno de los siguientes datos en el escrito puede hacer que su proceso de cancelación se demore e incurra en mayores gastos de cancelación. Todos estos datos los encontrará en la PETICIÓN DE RESERVA que rellenó en el momento de su RESERVA.

Número de Petición de reserva, Nombre y apellidos del SOLICITANTE del crucero, DNI del solicitante del crucero, Nombre del crucero, Fecha de salida, Fecha de llegada, Especificar el camarote a cancelar  dentro de la reserva o en particular las personas que desean cancelar dentro de la reserva.

MOTIVO DE SU CANCELACIÓN con todos los datos, informaciones y documentos adjuntos que pueda aportar y que sirvan para justificar ante el seguro el motivo de su cancelación.

Una vez haya comenzado el proceso de cancelación de la reserva, la compañía aseguradora generará un número de expediente para el cuál le requerirá toda aquella documentación probatoria de los motivos de su Cancelación. Todos los clientes que hayan adquirido un Seguro con CRUISE FACTORY S.L.  tienen derecho a que su cancelación sea evaluada por la compañia aseguradora para identificar si tuviesen o no derecho al reembolso de alguna cantidad. CRUISE FACTORY S.L. NUNCA toma parte en la resolución.

Además, para cualquier modificación referente al nombre de los pasajeros, los títulos de transporte así como el cambio de la ocupación del camarote, CRUISE FACTORY S.L. se verá obligado a facturar a los clientes los gastos imputados por la compañía marítima.

Una vez que CRUISE FACTORY S.L reciba por parte del cliente la aceptación de su crucero por escrito (fax, online vía web o por mail), toda cancelación y/o modificación (datos de los pasajeros, cambio de horarios o cualquier otra modificación por mínima que fuera) realizada por los pasajeros, en lo que a Vuelos, Hoteles y Traslados se refiere, conllevarán un 100% de gastos (la totalidad del coste de los mismos) de cancelación y/o modificación desde el mismo momento de la reserva.

Le recordamos que no presentarse el día del embarque, las irregularidades en sus documentos, el abandono del buque o la renuncia a su viaje no son motivos reembolsables.

MOMENTO PULLMANTUR Y MOMENTO MSC –  Toda cancelación para las tarifas detalladas como MOMENTO PULLMANTUR Y MOMENTO MSC conllevan un 100% de gastos. Con esto se especifica que desde el momento en el que se efectúa la reserva cualquier cancelación o modificación de la misma (cambio en nombres de pasajeros, camarote…), independientemente del tiempo restante para la salida, generará unos gastos de CANCELACION y MODIFICACIÓN del total del importe de la misma.  Dichas tarifas aparecen especificadas en el nombre del Itinerario como MOMENTO PULLMANTUR o MOMENTO MSC.  En caso de cancelación total o parcial de una reserva con tarifa MOMENTO PULLMANTUR o MOMENTO MSC, la devolución de las cantidades por parte de la compañía aseguradora solo se efectuarán una vez el cliente haya pagado el 100% de la reserva.

A continuación se especifican las Condiciones de cancelación por naviera por lo que el cliente manifiesta estar informado sobre las mismas.

RECLAMACIONES

En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del viaje, éstas deberán enviarse por escrito a CRUISE FACTORY en los 8 días siguientes al término del viaje. Dichas reclamaciones deberán efectuarse por correo certificado con acuse de recibo dirigido a la dirección de nuestra sede. Calle Hoces del Duratón nº 57, "Poligono Industrial Montalvo II" Vivero de empresas Genesis. 37008 Salamanca. También puede hacerlo dirigiendo un escrito al correo electrónico MARKETING@BUSCOCRUCERO.COM

Precio de las llamadas al 902

Las tarifas al servicio 902 desde la red fija de telefónica.

Tarifa normal: de lunes a viernes de 8 a 20 horas – 0,0673 Eur.

Tarifa reducida: sábados, domingos y días festivos - 0,0403 Eur.

Establecimiento de llamada : 0,0833 Eur. 

Las llamadas desde red móvil y llamadas internacionales están sujetas a las condiciones de su operador y país respectivamente.